Obsługa klienta
Zamawianie
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania związane z zamawianiem produktów na naszej stronie internetowej. Chcesz poznać status swojego zamówienia? To również możesz sprawdzić tutaj. Czy Twoje pytanie nie zostało tutaj wymienione lub chciałbyś uzyskać więcej informacji na jakiś temat? Skontaktuj się z nami!
Na naszej stronie internetowej można kupować produkty, umieszczając je w koszyku. Na każdej stronie produktu znajduje się zielony pasek z napisem "Dodaj do koszyka". Po jego kliknięciu produkt zostanie automatycznie dodany do koszyka. Jeśli łączna wartość zamówienia, wraz z podatkiem VAT, przekracza 200zł, paczka zostanie dostarczona na adres domowy bezpłatnie. Natychmiast po złożeniu zamówienia rozpoczniemy jego realizację, pod warunkiem, że wszystkie produkty znajdują się w magazynie.
W Ventigo wysyłka paczek na terenie całej Polski jest bezpłatna przy zamówieniach od 200 zł. W przypadku zamówień poniżej 200 zł pobieramy niewielką kwotę 24,99 zł za koszty wysyłki i obsługi paczki.
"Jeśli złożysz u nas zamówienie przed 16:30 w dzień roboczy, zostanie ono wysłane w ciągu 3-5 dni. Pod warunkiem, że wszystkie produkty w zamówieniu znajdują się w magazynie. Należy pamiętać, że duże przesyłki mogą być wysyłane przez naszego własnego przewoźnika.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez naszego przewoźnika.
Odbiór zamówienia nie jest możliwy.
Nie, nie ma możliwości odwiedzenia fizycznego sklepu. Jesteśmy tylko sklepem internetowym.
Jest to możliwe. Po wprowadzeniu wszystkich szczegółów zamówienia możesz wybrać żądany adres dostawy. Tutaj masz opcję "Dostarcz na swój adres", ale możesz też wybrać opcję "Dostarcz na inny adres". Następnie można wprowadzić żądany adres.
Nie, nie jest to konieczne. Jednak zawsze warto dodać swoje dane podczas składania zamówienia, aby paczka mogła zostać wysłana tak szybko, jak to możliwe. Wskazane jest również utworzenie własnego konta na wypadek, gdybyś chciał złożyć kolejne zamówienie w późniejszym terminie.
Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z kodem śledzenia od odpowiedniego przewoźnika. Dzięki temu kodowi będziesz mógł śledzić swoje zamówienie i zobaczyć oczekiwaną datę i godzinę dostawy.
Czas dostawy każdego produktu podajemy w koszyku. Zamówienie zostanie wysłane, gdy tylko wszystkie produkty będą dostępne w magazynie i będą mogły zostać dostarczone w całości.
Zamówienia można zmieniać tylko wtedy, gdy nie zostały jeszcze przetworzone lub wysłane. Jeśli chcesz coś zmienić, skontaktuj się z nami jak najszybciej i przygotuj numer zamówienia. Należy pamiętać, że spersonalizowanych przedmiotów nie można zmienić po złożeniu zamówienia.
Zamówienia można anulować tylko wtedy, gdy nie zostały jeszcze przetworzone lub wysłane. Czy chcesz anulować zamówienie? Skontaktuj się z nami i przygotuj numer zamówienia. Należy pamiętać, że spersonalizowanych przedmiotów nie można zmienić po złożeniu zamówienia.
Chcemy, abyś był zadowolony, więc możesz zwrócić swoje zamówienie bezpłatnie, jeśli chcesz. Po otrzymaniu zamówienia masz 90 dni na anulowanie całości lub części zakupu.
Do koszyka można dodać kod rabatowy. Pole "Dodaj kod rabatowy" znajduje się tuż pod pozycjami w koszyku. Po wprowadzeniu ważnego kodu rabatowego i kliknięciu zielonego znaku plus, rabat zostanie automatycznie odjęty od całkowitej kwoty zamówienia.
Tak, jest to możliwe. Dodatkowy czas dostawy dla przesyłek międzynarodowych wynosi od 2 do 5 dni. Koszty wysyłki podzieliliśmy na cztery strefy: 1, 2, 3 i 4. Koszty wysyłki Strefa 1: 13,95 euro (paczka standardowa) lub 207 euro (przesyłka paletowa). Strefa ta obejmuje: Niemcy, Austrię, Francję (w tym Andorę), Luksemburg, Wielką Brytanię i Czechy. Koszty wysyłki Strefa 2: 16,95 euro (paczka standardowa) lub 232 euro (przesyłka paletowa). Strefa ta obejmuje: Włochy (z wyłączeniem San Marino i Watykanu) oraz Hiszpanię (z wyłączeniem Wysp Kanaryjskich). Koszty wysyłki Strefa 3: 16,95 euro (paczka standardowa) lub 306 euro (przesyłka paletowa). Strefa ta obejmuje: Danię, Portugalię (z wyjątkiem Azorów i Madery) oraz Szwecję. Koszty wysyłki Strefa 4: 19,95 euro (paczka standardowa) lub 369 euro (przesyłka paletowa). Strefa ta obejmuje Finlandię, Łotwę, Litwę i Szwecję.
W Ventigo otrzymujesz gwarantowaną najniższą cenę - jeśli ten sam produkt jest tańszy gdzie indziej, zwrócimy Ci różnicę! Kliknij tutaj aby przejść do strony Gwarancja najniższej ceny. Znajdziesz tam warunki i inne informacje dotyczące naszej Gwarancji Najniższej Ceny.
Twoje pytanie nie znajduje się na liście? Skontaktuj się z nami obsługa klienta a my z przyjemnością Ci pomożemy! Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu.
Czy możemy pomóc w czymś jeszcze?
W Ventigo wierzymy, że ważne jest, abyś zawsze mógł się z nami skontaktować i odpowiedzieć na pytania tak szybko, jak to możliwe. Dlatego możesz skontaktować się z nami na wiele sposobów, w tym za pośrednictwem czatu. Z przyjemnością Ci pomożemy!